Kebijakan Privasi

Tanggal berlaku: 28 Oktober 2026

Saat Anda mengirim pertanyaan melalui formulir kontak, kami menyimpan nama, email, nama bisnis opsional, topik, dan pesan di Supabase, lalu menggunakan Resend untuk meneruskan pertanyaan ke kotak masuk layanan kami. Kami juga menyimpan hash dengan salt yang berasal dari informasi IP teknis untuk membatasi spam; alamat IP mentah tidak disimpan bersama pertanyaan Anda. Alamat email Anda digunakan sebagai Reply-to agar tim dapat membalas langsung. Pengiriman formulir tidak menambahkan Anda ke daftar pemasaran.

1. Pihak yang bertanggung jawab

“Getmocho” adalah merek yang menyediakan layanan sebagaimana dijelaskan di website ini. Untuk pesanan aktif, penyedia layanan dan kanal kontak akan disebutkan dalam konfirmasi pesanan atau bukti pembayaran. Kebijakan ini menjelaskan informasi yang digunakan untuk menyediakan website dan layanan Getmocho.

2. Informasi yang dapat kami kumpulkan

• Informasi kontak dan akun seperti nama, nama bisnis, alamat email, dan preferensi akun.
• Informasi layanan seperti brief, panduan merek, tautan profil media sosial, konten yang disetujui, gambar, masukan, dan komunikasi dukungan.
• Data layanan dan laporan, termasuk hasil kerja yang disiapkan untuk Anda dan angka performa yang Anda bagikan atau izinkan untuk kami lihat.
• Informasi untuk mencocokkan pembayaran dengan pesanan, seperti jumlah, status pembayaran, tanggal, dan referensi transaksi. Kredensial pembayaran sensitif ditangani penyedia pembayaran; kami tidak memerlukan PIN kartu atau kata sandi perbankan Anda.
• Informasi teknis dasar yang diperlukan untuk menyediakan dan melindungi website, seperti browser, perangkat, dan log keamanan dari layanan hosting.

3. Cara kami menggunakan informasi

Kami menggunakan informasi untuk menjawab pertanyaan, menyiapkan dan memberikan layanan yang Anda minta, mengelola langganan dan status pembayaran, membuat laporan bulanan, memberikan dukungan, menyimpan catatan yang diwajibkan untuk akuntansi atau hukum, mencegah penyalahgunaan, dan menjaga keamanan website. Informasi digunakan untuk tujuan lain hanya jika Anda menyetujuinya atau diizinkan hukum.

4. Akses ke platform sosial

Untuk menyiapkan laporan performa, kami mungkin memerlukan insight akun yang Anda berikan atau izinkan melalui pengaturan akses resmi platform. Jangan kirim kata sandi media sosial kepada kami. Anda dapat mencabut akses melalui platform terkait dan sebaiknya memberi tahu kami jika akses perlu dihapus.

5. Penyedia layanan dan pembagian data

Kami dapat membagikan informasi yang diperlukan kepada penyedia layanan yang membantu mengoperasikan website, menyimpan file, mengelola domain yang memenuhi syarat, memproses pembayaran, atau memberikan pekerjaan yang diminta. Penyedia pembayaran menangani kredensial pembayaran sesuai kebijakan privasinya dan mengirimkan konfirmasi transaksi kepada kami. Kami tidak menjual informasi pribadi. Informasi dapat diungkapkan jika diwajibkan hukum, untuk melindungi orang atau layanan, atau menyelesaikan sengketa.

Beberapa penyedia atau platform dapat memproses data di negara selain Indonesia. Jika diwajibkan, kami akan menggunakan perlindungan yang sesuai dan menjelaskan perubahan material pada kebijakan ini.

6. Cookie dan layanan eksternal

Website menggunakan fungsi penting untuk akun dan preferensi bahasa dan tidak secara sengaja menjalankan pelacak iklan. Website memuat font dari Google Fonts; saat browser meminta font tersebut, Google dapat menerima informasi teknis standar sesuai ketentuan dan kebijakan privasinya. Bagian ini akan diperbarui jika kami menambahkan analitik, cookie iklan, atau pelacakan non-esensial lainnya.

7. Penyimpanan dan keamanan

Kami menyimpan informasi hanya selama wajar diperlukan untuk memberikan layanan, menjaga catatan bisnis dan pembayaran, menangani sengketa, serta memenuhi kewajiban hukum. Masa penyimpanan bergantung pada jenis catatan dan ketentuan yang berlaku. Kami menggunakan perlindungan yang wajar, tetapi transmisi atau penyimpanan melalui internet tidak dapat dijamin sepenuhnya aman.

8. Pilihan dan permintaan Anda

Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat meminta akses atau koreksi atas informasi pribadi, meminta penghapusan, menarik persetujuan jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan, atau menyampaikan keberatan tentang penanganan data. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda dan dapat menyimpan catatan yang diwajibkan hukum. Kirim permintaan privasi ke hello@getmocho.com . GetMocho melayani bisnis di seluruh Indonesia.

9. Anak-anak dan pembaruan

Layanan Getmocho ditujukan untuk bisnis dan tidak diarahkan kepada anak-anak. Kami tidak dengan sengaja meminta informasi pribadi anak. Kebijakan ini dapat diperbarui saat layanan atau ketentuan hukum berubah; versi dan tanggal berlaku terbaru akan tercantum di halaman ini.

10. Kontak

Untuk permintaan atau pertanyaan privasi, kirim email ke hello@getmocho.com . GetMocho melayani bisnis di seluruh Indonesia. Kirim pertanyaan melalui halaman Hubungi Kami atau email hello@getmocho.com.

Otomasi website: data dan tujuan

Jika dipesan, alur kerja dapat memproses nama dan kontak pelanggan, pertanyaan, isi serta metadata email, lampiran, catatan tugas dan tindak lanjut, draf AI, ringkasan, dan log operasional. Hanya sumber, kolom data, izin akun, serta alur kerja yang disepakati untuk implementasi klien yang dihubungkan. Data digunakan untuk mencatat pertanyaan, menyiapkan draf dan ringkasan, mengoordinasikan tindak lanjut, mengirim pesan yang diizinkan, memberi dukungan, dan mendiagnosis gangguan. Hindari mengunggah data pribadi sensitif atau yang tidak diperlukan.

Instruksi klien dan akun terhubung

GetMocho mengelola catatan akun, tagihan, dukungan, dan keamanannya sendiri. Untuk informasi pelanggan dalam sistem otomasi klien, klien menentukan tujuan bisnis dan harus memiliki kewenangan serta dasar yang sesuai untuk memberikan data tersebut. Perjanjian implementasi mencatat instruksi kepada GetMocho, pemrosesan yang diizinkan, dan tanggung jawab. Koneksi inbox yang didukung menggunakan izin resmi; izin dapat dicabut melalui penyedia, yang dapat menghentikan alur terkait.

Penyedia AI, email, dan infrastruktur

Supabase mendukung akun, database, dan file privat GetMocho; Resend mengirim notifikasi sistem dan pertanyaan kontak. Implementasi otomasi klien dapat memakai penyedia hosting, domain, email, integrasi, dan API AI tambahan yang dikonfirmasi dalam perjanjian layanan. Teks pertanyaan atau email yang relevan dapat dikirim ke penyedia AI terpilih untuk menghasilkan draf atau ringkasan. Ketentuan serta pengaturan retensi penyedia berbeda; penyedia terpilih, cakupan data, retensi, dan lokasi pemrosesan harus didokumentasikan sebelum data klien aktif dihubungkan. Penyedia dapat memproses informasi di luar Indonesia, sesuai persyaratan transfer yang berlaku.

Tinjauan AI dan tindakan otomatis

Draf balasan AI ditinjau manusia secara default; konfirmasi dan pesan otomatis lainnya memerlukan aturan yang disetujui secara eksplisit. Layanan dirancang untuk bantuan operasional, bukan keputusan yang sepenuhnya otomatis dengan dampak hukum atau dampak penting serupa. Rencana penggunaan tersebut memerlukan penilaian dan kesepakatan terpisah sebelum diaktifkan.

Retensi, ekspor, dan permintaan data otomasi

Perjanjian klien menetapkan retensi dan penghapusan catatan bisnis, lampiran, log, dan cadangan, serta prosedur ekspor saat layanan berakhir. Catatan disimpan sesuai tujuan operasional yang disepakati atau kewajiban hukum; penghapusan dari cadangan dapat mengikuti siklus terdokumentasi penyedia. Permintaan tentang catatan pelanggan suatu bisnis biasanya diajukan kepada bisnis tersebut; GetMocho membantu sesuai instruksi klien. Untuk akun GetMocho Anda sendiri atau pertanyaan privasi, email hello@getmocho.com.